Гарантия

Наша компания является официальным дилером отечественных и зарубежных производителей напольных покрытий, представленных в каталоге. Сотрудничество с проверенными поставщиками дает нам возможность предлагать только качественную продукцию, которая сопровождается сертификатами качества и гарантийными обязательствами. Заказывая товар у нас, каждый наш клиент получает:

гарантию не менее 12 месяцев на весь представленный ассортимент;
монтаж напольных покрытий нашими специалистами (в данном случае мы предлагаем расширенную гарантию от нашей компании сроком до 3-х лет);
возможность вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента отгрузки, осуществить частичную или полную замену партии продукции.

Процент брака отгруженных напольных покрытий не превышает 1%, мы внимательно относимся к качеству поставляемого нами товара, проверяем его на целостность. Но если вдруг заказанные вами напольные покрытия не соответствуют заявленным производителем характеристикам, свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте. В кратчайшие сроки специалист поможет решить возникнувшую проблему.

Обратите внимание, что к возврату принимаются целые нераспечатанные упаковки или распечатанные упаковки в количестве не более 3-х единиц. Если вы обнаружили дефекты напольных покрытий, прекратите дальнейшее вскрытие товара и обратитесь к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы наши клиенты не остались один на один с возникнувшей проблемой.

Гарантия на различные напольные покрытия

Для разных групп товаров производителями разработаны фабричные гарантийные обязательства, в соответствии с особенностями материала.

Гарантия на структурную целостность деревянных покрытий. Отслоение верхнего слоя, крупные продольные трещины на паркете или любом другом покрытии из натурального материала – все эти проблемы могут возникать из-за хранения товара в помещениях с повышенной влажностью воздуха. Однако в 90% случаев дефекты расцениваются именно как заводской брак, поэтому такая продукция подлежит обмену или возврату.
Гарантия на истирание верхнего слоя дерева. Имеется в виду, что на поверхности отсутствует участки, где полностью протерся верхний слой.
Гарантия на защитное покрытие. В течение гарантийного срока, обозначенного производителем, защитное покрытие (например, лак) не отслоится от основания, не растрескается и не потеряет свой первоначальный вид. Разумеется, чистка пола абразивными или агрессивными химическими веществами не рекомендуется, потому как такие случаи не покрываются гарантией.
Гарантия на ламинат и виниловые полы. Структурная целостность материала – базовое условие. Но помимо этого, гарантия предъявляется на истираемость защитного слоя (оверлея). К покрытиям от 32 класса предъявляются особые требования. На них действует гарантия сроком от 5 до 10 лет для коммерческих условий и от 10 до 30 лет для эксплуатации в жилых помещениях.
Гарантия на основания из HDF-плит или ПВХ. Гарантийные обязательства производителя на износ замков практически никогда не действуют. Проблему расшатывания тонких выступающих частей механизма и разъезжающихся планок можно решить самостоятельно, склеив конструкцию.

В случаях, предусмотренных гарантией, производитель обязан заменить поврежденное и дефектное напольное покрытие.

Когда гарантия не действует?

Наша компания оставляет за собой право отклонять претензии относительно всех видов напольных покрытий в ряде случаев. Гарантия не распространяется:

на вмятины, трещины, сколы, возникшие в результате некачественного монтажа, неаккуратного обращения, воздействия острых предметов на материал, агрессивных химических веществ, огня или влаги;
на износ лакового покрытия, ставшего причиной нарушения рекомендованных правил ухода и режимов эксплуатации продукции;
на выцветание (постепенную потерю цвета) из-за естественной реакции материала на ультрафиолетовые лучи;
на продукцию, реализованную на специальных условиях, исключающих действие гарантийных обязательств;
на покрытие, подверженное постоянным нагрузкам, которые превышали установленные производителем нормы;
на поверхности, загрязненные лаком, клеем, краской, маслами, битумной смолой и другими лакокрасочными материалами;
на смонтированные покрытия, которые поражены плесенью или грибком из-за некачественной гидроизоляции пола;
на изменения поверхностей любого рода, произошедшие в результате попытки отремонтировать или восстановить верхний слой.

Претензии касательно внешнего вида и геометрических размеров товара рассматриваются исключительно до начала монтажа напольных покрытий. Гарантийные обязательства действуют при наличии полного пакета документов покупателя.